Política de Reembolso
Resumo Executivo
Esta política estabelece as condições para reembolsos na Up Criativo Agência, garantindo transparência e proteção tanto para clientes quanto para nossa empresa.
💰 Condições Gerais de Reembolso
Entendemos que podem surgir situações que exijam cancelamento de projetos. Nossa política de reembolso é baseada na fase do projeto e no trabalho já realizado:
📋 Fases do Projeto e Reembolsos
Fase 1: Briefing e Estratégia (0-25% do projeto)
- Reembolso: 100% do valor pago
- Condições: Cancelamento antes do início da criação
- Prazo: Até 48 horas após o pagamento inicial
Fase 2: Desenvolvimento Inicial (25-50% do projeto)
- Reembolso: 75% do valor pago
- Condições: Cancelamento após apresentação dos primeiros conceitos
- Observação: Cliente recebe os trabalhos já desenvolvidos
Fase 3: Desenvolvimento Avançado (50-75% do projeto)
- Reembolso: 50% do valor pago
- Condições: Cancelamento após aprovação de conceitos e início da finalização
- Observação: Cliente recebe todos os arquivos desenvolvidos
Fase 4: Finalização (75-100% do projeto)
- Reembolso: 25% do valor pago
- Condições: Cancelamento na fase de ajustes finais
- Observação: Cliente recebe projeto quase finalizado
❌ Situações Sem Reembolso
Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:
- Projeto já entregue e aprovado pelo cliente
- Mudança de opinião após aprovação de conceitos
- Cancelamento por motivos não relacionados ao serviço
- Violation dos termos do contrato pelo cliente
- Projetos com mais de 30 dias de atraso no feedback
⏰ Prazos para Solicitação
- Solicitação de reembolso: Deve ser feita por escrito (email ou WhatsApp)
- Análise: Até 5 dias úteis para análise da solicitação
- Processamento: Até 10 dias úteis para processamento do reembolso
- Prazo limite: 30 dias após a entrega do projeto
🔄 Processo de Reembolso
- Solicitação: Cliente solicita reembolso por escrito
- Análise: Avaliamos a fase do projeto e trabalho realizado
- Comunicação: Informamos o valor do reembolso e condições
- Aprovação: Cliente confirma aceitação das condições
- Processamento: Realizamos o reembolso conforme método de pagamento
💳 Métodos de Reembolso
- PIX: Reembolso em até 2 dias úteis
- Transferência bancária: Reembolso em até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: Estorno em até 10 dias úteis
- Boleto: Reembolso via PIX ou transferência
📝 Documentação Necessária
Para processar o reembolso, solicitamos:
- Comprovante de pagamento original
- Dados bancários para reembolso (se aplicável)
- Justificativa do cancelamento
- Confirmação de recebimento dos arquivos (se aplicável)
🛡️ Proteções e Garantias
- Todos os reembolsos são processados de forma segura
- Mantemos registro de todas as transações
- Cliente recebe comprovante do reembolso
- Respeitamos prazos estabelecidos
- Comunicação transparente durante todo o processo
🔧 Alternativas ao Reembolso
Antes de solicitar reembolso, oferecemos alternativas:
- Revisão e ajustes no projeto atual
- Crédito para futuros projetos
- Alteração do escopo do projeto
- Extensão de prazo para feedback
- Reunião para alinhamento de expectativas
📞 Contato para Reembolsos
Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas:
- Email: vinixdj12@gmail.com
- WhatsApp: (38) 99259-4043
- Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Nome do Projeto]"
📋 Casos Especiais
Para situações especiais não cobertas nesta política:
- Analisamos caso a caso
- Buscamos solução justa para ambas as partes
- Consideramos histórico do cliente
- Podemos oferecer condições especiais
📄 Alterações na Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações serão comunicadas através de:
- Atualização no site
- Email para clientes ativos
- Comunicação via WhatsApp
Última atualização: Janeiro de 2025